Nutné cookies drží web pohromadě — košík, přihlášení, jazyk. Analytické nám ukážou, co tady funguje a podle čeho ladit doporučení. Marketingové by měřily reklamu mimo Yumsto, zatím žádné nemáme. Všechno kromě nutných zapneme jen s tvým souhlasem.
Něco ti vrtá hlavou? Tady jsou odpovědi na nejčastější dotazy — ať se můžeš co nejdřív pustit zpátky do pečení.
Objednávka a doprava
Kam zboží posíláme?
Doručujeme po celé České republice a na Slovensko. Vybírat můžeš mezi Zásilkovnou a PPL — nabídku uvidíš v košíku podle země doručení.
Jak dlouho trvá doručení?
Většinu objednávek balíme a posíláme do 24 hodin. Doručení Zásilkovnou i PPL pak v Česku obvykle trvá 1–2 pracovní dny, na Slovensko 2.
Máš u nás dopravu zdarma?
Při větší objednávce máš dopravu zdarma — aktuální hranici uvidíš v košíku.
Jak můžeš sledovat objednávku?
Jakmile ji odešleme, pošleme ti e-mail s odkazem na sledování — ať jede Zásilkovnou, nebo PPL.
Můžeš objednávku zrušit nebo změnit?
Ano, dokud ji nezabalíme. Napiš nám co nejdřív na hello@yumsto.com a my ji zrušíme nebo upravíme. Po odeslání už ji můžeš vrátit do 14 dnů jako kterékoli zboží.
Platba a faktura
Jak u nás můžeš zaplatit?
Plať kartou přes bránu Stripe — funguje i Apple Pay a Google Pay. Hradí se rovnou při dokončení objednávky.
Můžeš zaplatit na dobírku?
Dobírku nenabízíme — dopravci si za ni účtují příplatek a ten bychom museli přenést na tebe. Platíš kartou při dokončení objednávky. Nepřicházíš tím o nic: nepoužité zboží v původním obalu vezmeme do 14 dnů zpátky i se zpátečním poštovným, a když dorazí něco poškozeného nebo špatného, napiš nám s fotkou na hello@yumsto.com — vyřešíme to.
Kde najdeš fakturu?
Fakturu ti pošleme e-mailem hned po zaplacení. Jde o daňový doklad od neplátce DPH.
Vrácení a reklamace
Můžeš vrátit nepoužité zboží?
Nepoužité zboží v původním obalu vezmeme do 14 dnů zpátky a zpáteční poštovné jde za námi. Stačí napsat na support@yumsto.com — pošleme ti předplacený štítek k vytištění a balíček podáš na výdejním místě nebo předáš dopravci. Načaté sáčky cukrovinek, rozbalené čokolády a rychle se kazící čerstvé zboží už ti ale z hygienických důvodů zpátky vzít neumíme.
Kdy ti vrátíme peníze?
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejnou cestou, jakou k nám platba přišla. Většinou to ale zvládneme rychleji.
Co když ti dorazí poškozené nebo nesprávné zboží?
Napiš nám hned na hello@yumsto.com a přilož fotku. Vyřešíme to a ozveme se ti do pár pracovních dnů.
Jak skladovat čokoládu v létě?
Čokoládu skladuj v suchu, mimo přímé světlo a do 18 °C. V parnu si zásilku radši vyzvedni hned po doručení — roztavená čokoláda už není reklamace.
Účet a komunita
Musíš se u nás registrovat?
Ne. Můžeš nakoupit jako host — při dokončení objednávky stačí vyplnit e-mail, jméno a telefon. Účet si můžeš založit kdykoli později.
Jak se můžeš stát autorem receptů?
Super! Napiš nám na hello@yumsto.com krátké představení sebe i toho, co rád/a pečeš — a my se ti ozveme.